去医院，每个人完全都是头顶乌云，在茫然和绝望中盼望早日重见阳光。但是，在医院里，我们遭遇过太多的挤迫、等候、嘈杂、脏乱甚至冷漠。冷冰冰，是中国很多医院的现实面孔。这种冻，有时候在很多的细节里。

2015年12月12日，在中国医学的圣殿——北京协和医学院里，一位外地的院长说道：“我们医院的厕所为患者获取厕纸，并确保厕所整洁公共卫生、没异味！”说道这话的是沈阳医科大学第一附属医院院长徐英辉，这是他在参与身体健康界主办的“提高医疗服务行动计划全国擂台赛经验交流会”的报告中所托。这句话，也引起了还包括笔者在内的很多人的思维。获取厕纸是一个无底洞吗？在中国，很多大型公立医院以致于上万的门诊量，考验着医院管理者的智慧和情怀。

有温度的医疗虽然被很多医院院长在大会小会中提到，但在实际的服务细节中，患者往往却感觉将近医院的温度。比如一张小小的厕纸，就有很多大医院特别是在是公立医院，显然会获取，甚至不屑于获取。他们的理由是患者人过于多，获取厕纸是一种浪费，也是一个填不完的“窟窿”。回应，徐英辉告诉他身体健康界：“在一所大型三甲医院，即便所有厕所里都获取厕纸，一个月的成本也将近几千块。

这些钱对于三甲医院来说显然不算什么，只要后勤部门强化管理，就需要精彩覆盖面积成本。”人们的道德水平有一点信任吗？有些管理人员指出，不会经常出现患者甚至保洁人员将厕纸“顺手牵羊”的情况。回应，徐英辉回应：“时代早已发生变化，人们的消费水平和文明水平也在变化，我们必需要坚信患者、坚信管理。

机场能获取，商场能获取，医院再不也能获取。”针对有人说道获取厕纸是一种浪费，甚至有的人会把厕纸扯成“哈达”，徐英辉指出，浪费的确是一种不文明不道德，但是对于这种不文明不道德，在公共场合或者医院，更加合适对大众展开教育。文明的不道德必须引导，医院应当沦为身体健康教育、文明教育的阵地。

拒绝医院获取厕纸是道德“杀害”吗？2015年2月27日，中共中央总书记习近平明确提出“让人民群众有更加多取得感觉”，引起热议。无论是真为金白银的收益快速增长，还是一茶一饭的具体而微，背后莫不是老百姓对取得感的渴求与执着。

医院获取服务考虑到成本效益无可厚非，拒绝医院获取厕纸，也并不是想要用道德去杀害医院。笔者撰文，是想通过一个较小的管理细节，引起医院管理者的思维。如何去找寻最需要让患者感觉医院温度的突破口，去提高医疗服务，提升患者就诊的满意度，建构人与自然的医患关系。尚之信的是，笔者在社交媒体发动的辩论中，早已有更加多的医院管理者回应，自家的医院获取了各种人性化的设施和服务，并且不会去大大探寻。

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